Wilgje.net

Multikabel, Deel 1

Ik (eigenlijk moet ik zeggen ‘wij’ maar ‘ik’ is makkelijker) heb besloten het aan de stok te krijgen met internet-, tv- en telefonie-aanbieder Multikabel. Waarom ook niet, ik heb deze dagen toch niets beters te doen. Bovendien is het in om met instanties te bakkeleien, sterker nog: het is één van de weinige activiteiten die waarschijnlijk nooit uit de mode zullen raken.

Mijn moeder had het geweldige idee opgevat om een bundel te nemen van Multikabel met daarin ditigale televisie, telefonie via de kabel en kabelinternet. Op dat moment hadden we een telefoon-abonnement van KPN, kabeltv en kabelinternet, alledrie los van elkaar. Mijn moeder belde op in november, en was overeengekomen met de dienstdoende telefoon-miep dat ze een brief met aanvraagformulier (gedownload van de website) zou toesturen. Na anderhalve maand wachten hadden we nog niets gehoord, en aangezien we geen reden hadden om aan te nemen dat de TPG zo traag was met de post besloot mijn moeder wederom te bellen. Er was niets bekend bij Multikabel over onze aanvraag danwel enige plannen hiertoe, dus zei de medewerker dat dat mijn moeder het formulier (nogmaals) zou moeten versturen. Deze keer kwam het wel aan en werden we gebeld voor een afspraak ter installatie.

Er zat een addertje onder het gras bij deze bundel. Ons internet-abonnement heette Power en kostte ons €43,- in de maand, en daarvoor kregen we 5120 kbps downstream en 1024 kbps upstream. Wij zouden de Entreebundel aanvragen, maar omdat deze bundel een snelheid van 128 kbps downstream en 64 kbps upstream inhoudt (belachelijk dat die snelheid nog aangeboden wordt!), werd ons aangeraden om aan te geven dat we onze huidige internetverbinding erbij wilden behouden. Multikabel kennende hebben we dit drie keer aangegeven: twee keer met de formulieren die waren verstuurd en ook telefonisch (dit is sowieso maar twee keer aangekomen, wegens het verloren gaan van de eerste brief). De installatie zou geschieden op 9 februari en daarna zou onze verbinding dezelfde snelheid hebben, die van het Power-abonnement dus.

Onze verbinding, dat kon ik goed merken aan bijvoorbeeld Bittorrent, was enige dagen voor de installatie al gedowngrade. Ik maakte me nog geen zorgen en nam aan dat het wel goed zou komen na de installatie. De monteur die op 9 februari het kastje kwam installeren, vertelde dat we moesten opbellen als we de verbinding weer wilden upgraden. Tot op dat moment had ik niet eens in termen van upgraden en/of downgraden gedacht, ik nam gewoon aan dat er geen veranderingen zouden optreden in onze internetverbinding. Ik, naïef? Neeee…

Upgraden is ons tot nu toe nog steeds niet gelukt. Ik belde Multikabel een paar weken geleden op, en vroeg om de gewenste upgrade. Het antwoord luidde dat we de eerste betaling van deze bundel eerst gedaan moesten hebben voordat de upgrade mogelijk was. Ik was hierdoor licht geïrriteerd, maar er was niks aan te doen en een halve maand valt te overleven, dus ik wachtte geduldig af. Vandaag had de dag moeten zijn dat ik eindelijk weer een goede internetverbinding zou krijgen, maar nee. Ik belde naar 0900-MULTIKABEL, ik heb het niet verzonnen, en na tien minuten wachten kreeg ik een slecht Nederlands sprekende meneer aan de telefoon. Met moeite, want als ik een moeilijk telefoontje maak en tien minuten wachten moet stotter ik nog wel eens, maakte ik de situatie duidelijk. Na het geven van mijn postcode en huisnummer was het antwoord “Dat kan niet mevrouw”. Waarom kon het niet? Een los Power-abonnement kon niet meer in combinatie met de bundel. In april komt de Powerbundel uit waar dan alles in moet zitten, inclusief onze oude vertrouwde Power Internet verbinding. Anders kon het niet mevrouw, ik moet maar even wachten mevrouw. Kwaad heb ik het rode knopje van de telefoon ingedrukt (het is -zo- jammer dat er geen haak meer is om de hoorn op te gooien!).

Ik wacht het af. Zo geduldig als ik kan, maar mijn geduld is nooit groot geweest. 1 april tik ik ze op de schouders. Als dan deze bundel een 1 april-grap blijkt, heb ik een Powerbundel voor ze die de eerste de beste medewerker die ik spreek overspannen naar huis doet gaan. Dit wordt vast wel vervolgd…